دراسة: متسوقو السيارات أكثر سعادة بعملية الشراء

أظهرت دراسة جديدة أن الأميركيين كانوا أكثر سعادة بتجربة شراء سيارة جديدة في عام 2024 مقارنة بعام 2023. وهذا ليس مفاجئًا في عام تنخفض فيه أسعار السيارات الجديدة ويقدم التجار المزيد من الحوافز لمحاولة جذب المشترين.

لكنها أخبار جيدة للأمريكيين، الذين أصبحوا غاضبين من شراء السيارات خلال أسوأ فترات جائحة كوفيد-19.

يفحص مؤشر رضا المبيعات الخاص بشركة JD Power تجربة شراء سيارة جديدة من وجهة نظر العميل. وجدت نسخة 2024 المشترين أكثر سعادة بتجربة التسوق بشكل عام.

قام الباحثون باستطلاع رأي 34,596 مشتريًا اشتروا أو استأجروا سيارتهم الجديدة في الفترة من مارس حتى مايو 2024، وطلبوا منهم تقييم مدى رضاهم عن جوانب العملية على مقياس مكون من 1000 نقطة.

وصنف المشتري المتوسط ​​تجربته بـ 801 نقطة هذا العام، ارتفاعًا من 793 في العام الماضي و786 في عام 2022.

قال ستيوارت ستروب، نائب رئيس قسم بيع السيارات بالتجزئة في شركة JD Power: “في عام 2023، أدت التحسينات في مخزون السيارات الجديدة وتسعيرها إلى زيادة رضا العملاء في مسار تصاعدي من أدنى مستوياته في عام 2022، وهذا واضح مرة أخرى هذا العام”. “إنه يمثل العودة إلى النموذج. وبما أن المتسوقين يرون مجموعة واسعة من المركبات للاختيار من بينها، فإن الأسعار تصبح أكثر تنافسية في جميع أنحاء السوق.

السعر هو العامل الأكبر

يمكن لوكلاء السيارات القيام ببعض الأشياء لمحاولة منح المشترين تجربة أفضل. ولكن في الأساس، يحب الناس توفير المال ويكرهون الدفع الزائد.

توضح شركة JD Power: “من بين المشترين في الأسواق الكبيرة، دفع 8% فقط أكثر من مشروع تجديد نظم الإدارة – وهو انخفاض ملحوظ من 15% قبل عام”. ومن بين المتسوقين الفاخرين، “دفع 6% فقط أكثر من مشروع تجديد نظم الإدارة، بانخفاض عن 10% في عام 2023”.

مشترو السيارات الكهربائية أقل رضاً

وكان المتسوقون للسيارات الكهربائية أقل رضا بشكل ملحوظ من أولئك الذين اشتروا سيارات تعمل بالغاز. أعطى المشترون الذين يبحثون عن سيارة تعمل بالغاز تجربتهم متوسط ​​نقاط قدره 857. وأولئك الذين اشتروا سيارة كهربائية صنفوا تجربتهم بـ 822.

وهذه فجوة أصغر من العام الماضي. لكنه يوضح أن التجار أمامهم طريق طويل ليقطعوه في شرح ميزات السيارات الكهربائية بشكل جيد. وكتب الباحثون أن متسوقي السيارات الكهربائية “لا يزالون أقل رضا عن معرفة وخبرة موظفي الوكلاء. إن مشترو تسلا، على وجه الخصوص، لديهم رضا أقل بشكل ملحوظ عن فعالية شرح ميزات السيارة.

بورش، ميني أعلى الدرجات

إذا كنت ترغب في تجربة بيع ممتعة، قم بشراء سيارة بورش. احتلت العلامة التجارية المركز الأول بين العلامات التجارية المتميزة للعام الثاني على التوالي.

سجلت Mini أعلى العلامات التجارية بين العلامات التجارية الرئيسية، على الرغم من أننا لسنا متأكدين من أن تجار Mini يفكرون في أنفسهم على أنهم يبيعون سيارات كبيرة الحجم.

مؤشر رضا مبيعات JD Power بين العلامات التجارية المتميزة

مؤشر رضا مبيعات الطاقة JD بين العلامات التجارية في السوق الشامل