تحدد JPJ التدابير اللازمة لتحسين خدمة العدادات – أربعة مجالات لتقليل الازدحام ووقت الانتظار
حددت JPJ العديد من التدابير لتحسين تقديم الخدمة المضادة على الصعيد الوطني. تم إدراج النقاط الأربع في بيان صادر عن المدير العام للإدارة داتوك عيدي فضلي بن رملي عقب زيارة قام بها السكرتير الأول للحكومة داتوك سيري شمسول أزري أبو بكر إلى مكتب JPJ في جاليريا، بوتراجايا في وقت سابق من هذا الشهر. أمرت KSN بإجراء التحسينات في غضون أسبوع.
تقول إدارة النقل البري أن هناك بعض الأمور التي تحتاج إلى الاهتمام بها، خاصة فيما يتعلق بتحسين خدمة الكاونتر لتقليل الازدحام وأوقات الانتظار للعملاء.
أحد المجالات هو إتاحة موظفي JPJ Assist لتوجيه العملاء بشأن المعاملات التي يمكن إجراؤها عبر الإنترنت. سيتواصل المسؤولون مع العملاء المنتظرين في الطابور لمعرفة ما إذا كان من الممكن القيام بأعمالهم عبر الإنترنت، وإذا كانت الإجابة بنعم، فسيقومون بإرشادهم في هذه العملية. تضيف JPJ أنها ستشجع العملاء أيضًا على تجديد رخصة القيادة (LMM) وضريبة الطريق (LKM) عبر الإنترنت عبر تطبيق MyJPJ وبوابة mySIKAP.
سيقوم القسم أيضًا بتحسين نظام JPJeQ للسماح للعملاء بالحصول على رقم قائمة الانتظار عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة. سيتلقى العملاء إشعارات حول حالة رقم قائمة الانتظار الخاصة بهم على هواتفهم.
ستقوم JPJ أيضًا بتنفيذ تعديل على إجراءات التشغيل القياسية (SOP) للمعاملات التي تتضمن ترخيص المركبات والسائقين والتي تتضمن مستندات أو نماذج مادية، ليتم استبدالها بإصدارات رقمية يمكن ملؤها قبل التوجه إلى عدادات JPJ.
قال المدير العام لشركة JPJ: “تأمل JPJ أن تؤدي التحسينات التي سيتم تنفيذها إلى تقليل الازدحام وأوقات الانتظار عند عدادات JPJ، مما يؤدي إلى أفضل خدمة لعملاء JPJ”.
تذكر، ضريبة الطريق و ليسن يمكن الآن إجراء التجديد عبر الإنترنت، لذا قم بتنزيل تطبيق MyJPJ إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، وقم بذلك وأنت مرتاح في منزلك – اترك تجربة الدخول لأولئك الذين يتعين عليهم فعل ذلك حقًا.
تبحث لبيع سيارتك؟ بيعها مع كارو.
