لا يزال العديد من وكلاء السيارات يتباطأون بسبب الهجمات الإلكترونية

بعد مرور أكثر من أسبوع على هجوم إلكتروني على أحد مزودي الخدمة، مما أدى إلى تعطيل عملياتهم، أصبح العديد من وكلاء السيارات يعملون بشكل أبطأ من المعتاد في نهاية هذا الأسبوع.

حول الهجوم

مثل العديد من الصناعات، تعمل وكلاء السيارات اليوم بفضل حزم البرامج المتخصصة. يساعد برنامج أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) موظفي الخدمة في حجز المواعيد وتتبع قطع الغيار وطلبها. يساعد البرنامج موظفي المبيعات على طلب سيارات جديدة، وتتبع المخزون، ومعالجة المدفوعات، وإجراء فحوصات الائتمان.

تتنافس العديد من الشركات على توفير وكلاء لبرنامج DMS. قامت إحدى أكبر الشركات، وهي CDK Global، بإغلاق معظم أنظمتها يومي 18 و19 يونيو بعد هجوم إلكتروني.

ولم تشرح الشركة المشكلة رسميًا. معظم الشركات التي تتعرض لهجمات إلكترونية كبيرة لا تتعرض لذلك. أفادت بلومبرج أن Black Suit، وهي مجموعة جرائم إلكترونية في أوروبا الشرقية، طالبت برسوم ابتزاز تبلغ عشرات الملايين من الدولارات من CDK. اعتبارًا من يوم الاثنين، ذكرت بلومبرج أن CDK تخطط لتسديد الدفعة.

عادت بعض الوكلاء إلى الإنترنت، لكن معظمهم لا يزال بطيئًا

ومع ذلك، فإن دفع طلب الفدية لا يعيد الأنظمة إلى الإنترنت بسرعة.

وقال إريك نونان، الرئيس التنفيذي لمزود الأمن السيبراني CyberSheath، لشبكة CNN: “لم تكن هناك قصة مكتوبة على الإطلاق عن شركة نجحت في دفع فدية، ثم استعادت أنظمتها بسرعة”.

تشير منشورات الصناعة Automotive News إلى أن CDK تتخذ “نهجًا تدريجيًا لاستعادة الخدمات”. وبحسب ما ورد أعادت الشركة مجموعتين من الوكلاء إلى الإنترنت، بما في ذلك Group 1 Automotive، التي تدير أكثر من 200 وكيل.

ومع ذلك، فقد استقبلت الشركة 15 ألف عميل في اليوم الأول من الانقطاع. لذلك لا يزال العديد من الوكلاء متعثرين.

معظم الوكلاء مفتوحون ويمارسون الأعمال حتى مع تعطل أنظمتهم. لقد عادوا إلى العمليات الورقية أو استخدموا خدمات ويب منفصلة لا تتفاعل، مما أدى إلى إبطاء كل شيء بدءًا من التحقق من رصيد العميل وحتى طلب قطع الغيار.

اجلب صبرك إلى الوكالة

مع عمل بعض الوكلاء بشكل أبطأ من المعتاد، يجب أن يكون المتسوقون مستعدين.

توصياتنا:

• اتصل للأمام. لم تقم CDK بنشر قائمة بعملائها للعامة. لا يمكنك معرفة ما إذا كان وكيلك المحلي قد تأثر دون الاتصال مسبقًا. إذا كنت تقوم بتوزيع مشترياتك على عدة أيام، فقد تستفيد من زيارة الوكلاء غير المتأثرين في نهاية هذا الأسبوع وحفظ اختبارات القيادة للسيارات لدى الوكلاء المتأثرين حتى بعد حل الهجوم.
• السماح بمزيد من الوقت أكثر من المعتاد. إذا تأثرت وكالة يجب عليك زيارتها، فكن مستعدًا لأن تستغرق أي معاملة وقتًا أطول من المعتاد. لا يزال بإمكان معظم التجار التحقق من الائتمان، وقبول المدفوعات، وإنشاء العقود، لكنهم سيضطرون إلى استخدام عمليات أبطأ من المعتاد.
• فكر في التسوق في أحد أيام الأسبوع بدلاً من ذلك. عطلة نهاية الأسبوع هي أكثر أيام الأسبوع ازدحاما لتجار السيارات. إذا عدت خلال الأسبوع، فستكون لديك منافسة أقل من المتسوقين الآخرين، وسيكون لدى التجار المزيد من الوقت لك.

تمتلك شركة Cox Automotive، الشركة الأم لـ Kelley Blue Book وAutotrader، منافس CDK Dealertrack.