تقدم بروتون مبادرة “تصنيف 5 نجوم” لرفع مستويات خدمة ما بعد البيع؛ تقييم التاجر الشهري

طرحت بروتون مبادرة “تصنيف 5 نجوم” لرفع معايير خدمة ما بعد البيع، تقديرًا للوكلاء الذين حققوا مستوى متميزًا. ويعد هذا امتدادًا لمبادرة بروتون للتميز التشغيلي (POE) التي بدأت في مارس 2023.

ويتم منح التصنيف الجديد للتجار بناءً على درجة POE الخاصة بهم و”جودة الخدمة” (SQ)، مما يشجع جميع منافذ البيع على تحقيق مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضاهم والحفاظ عليه. يتم تقييم SQ في فئتين، هما “السرعة” و”الامتثال”، ثم يتم قياسهما في ستة مجالات تركيز. الهدف النهائي هو أن تتمكن منافذ البيع من إدارة مخاوف العملاء بشكل فعال وتقديم أفضل تجربة.

تؤكد مبادرة POE الخاصة بشركة Proton على الالتزام بـ “قائمة شاملة من المتطلبات” مثل عملية الخدمة، وكفاءة الفنيين، وجرد المخزون، وإدارة العملاء. تم إطلاقه بهدف أساسي هو تعزيز أداء الأعمال في منافذ البيع وتحسين كفاءة العمليات في مراكز الخدمة على مستوى الدولة.

ويتم تقييم كل منفذ على أساس شهري، ثم يتم مشاركة النتائج مع جميع التجار “لتوضيح موقعهم داخل الشبكة بوضوح”. بعد ذلك، يعمل قسم ما بعد البيع في بروتون بشكل وثيق مع منافذ البيع لرفع مستويات الخدمة ونتائجها بشكل استباقي – ويتم ذلك من خلال حملات ترويجية ربع سنوية (تُعقد أيضًا لتكريم أفضل المنجزين) ومشاركة أفضل الممارسات، كما تقول شركة صناعة السيارات.

وسيتم منح خمسة وكلاء أعلى وسام كل شهر، مما يجعلها “مراكز التميز” لخدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء. ولضمان التكافؤ والمشاركة، يتم وضع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبادرة بناءً على التعليقات الواردة من جميع المنافذ بالإضافة إلى قياس أفضل الممارسات من شركات صناعة السيارات الأخرى. ولبدء مبادرة تصنيف 5 نجوم، تم مؤخرًا عقد حفل إطلاق في Melinau Auto في كوتشينغ، وهو أحد أفضل ثلاثة منافذ للحصول على هذه الجائزة.

“في بروتون، نعتقد أن تقديم مستوى عالٍ من خدمات ما بعد البيع لعملائنا يساعد في تمييزنا عن العلامات التجارية المنافسة. لذلك، سنواصل الاستثمار في خدمة العملاء وعمليات ما بعد البيع في جميع منافذ البيع للتأكد من أن جميع الأدوار التي تواجه العملاء تحقق أعلى مستويات الرضا.

“نعم، نحن نؤمن أيضًا أن تقديم مجموعة من الطرازات المتميزة عالية المواصفات بأسعار تنافسية يساعد على جذب العملاء إلى صالات العرض، ولكن تقديم خدمة عملاء مثالية وتوفير خدمات ما بعد البيع الرائدة يبقيهم مخلصين للعلامة التجارية ويفتح الباب لتكرار عمليات الشراء، وأضاف روسلان، وهو أيضًا نائب الرئيس التنفيذي لشركة بروتون.

كيف يعرف العملاء أي منافذ البيع حاصلة على خمس نجوم؟ سيحصل الحاصلون على هذه الجائزة على شارة مميزة وسيتم إدراجهم على موقع بروتون الإلكتروني.

لستلتفقت؟ بيعها مع كارو.