تجار السيارات عادوا إلى الإنترنت

يمكن لمتسوقي السيارات رؤية ظروف طبيعية تقريبًا في معظم وكلاء السيارات في عطلة نهاية الأسبوع في 4 يوليو. انتهى الهجوم الإلكتروني الذي أدى إلى تباطؤ المبيعات والخدمة لدى وكلاء السيارات في جميع أنحاء البلاد.

تعرضت شركة CDK Global، التي تزود البرامج لحوالي 15000 وكيل سيارات، لهجوم إلكتروني معوق استمر أكثر من أسبوعين. وتقول الشركة الآن إنها استعادت الخدمات، مع عودة “جميع” عملائها إلى الإنترنت اليوم.

العمود الفقري للوكالة

يدير برنامج نظام إدارة الوكالة (DMS) معظم ما يفعله الوكيل.

تستخدمه أقسام الخدمة لجدولة المواعيد وتتبع قطع الغيار وطلبها للإصلاحات. وبدونها، تستغرق صيانة سيارتك وقتًا أطول.

ذات صلة: مراجعات وتقييمات الوكالة

تستخدمه أقسام المبيعات لتتبع المخزون وتأهيل المشترين للحصول على القروض وقبول المدفوعات. وبدون ذلك، فإن شراء سيارة يستغرق وقتا أطول.

حتى أن الوكلاء يستخدمون البرنامج لإدارة رواتبهم.

لقد ترك العديد من الوكلاء بدونه خلال الأسبوعين الماضيين. تعرضت CDK لهجوم فدية في منتصف يونيو أدى إلى توقف خدماتها عن العمل.

نادرًا ما تكشف الشركات عن معلومات حول هجمات برامج الفدية. CDK ليس استثناءً – فالشركة لم تكشف علنًا عن كيفية حل الهجوم.

في هجوم برامج الفدية، يقوم المتسللون بتشفير أنظمة الشركة ويطالبون بالدفع لمنح الشركة إمكانية الوصول إلى ما قامت ببنائه. تشير تقارير متعددة من مصادر أخبار الأمن السيبراني إلى أن CDK دفعت فدية لاستعادة خدماتها.

في الوقت المناسب

أعلنت شركة CDK عن أملها في إعادة معظم العملاء إلى الإنترنت مرة أخرى لقضاء عطلة نهاية الأسبوع – وهو وقت مزدحم تقليديًا بمبيعات السيارات. يقول التسجيل الموجود على خط خدمة العملاء بالشركة الآن: “يسعدنا أن نعلن أننا متقدمون عن الجدول الزمني المتوقع.”

هذه أخبار رائعة لمتسوقي السيارات، حيث قد تعود الأمور إلى طبيعتها تقريبًا غدًا.

ومع ذلك، لا يزال موظفو الوكالة يواجهون انتعاشًا صعبًا.

أثناء فترة الإغلاق، عاد الكثيرون إلى المعاملات القديمة بالقلم والورق. ويجب عليهم الآن إدخال كل ما فعلوه خلال الأسبوعين الماضيين في البرنامج.

قال تود سزوت، الشريك التجاري في Szott Auto Group في مترو ديترويت ورئيس جمعية تجار السيارات في ديترويت، لـ Automotive News: “سيستغرق الأمر منا بعض الوقت، أسبوعًا أو أسبوعين، لإتمام كل هذه المعاملات وبدء عمليات التكامل هذه”. قبل أن نعود إلى طبيعتنا تمامًا، لكننا نسير على هذا الطريق”.