دراسة: تجار أكيورا لديهم أسرع خدمة اتصال

أقسام الخدمة في وكلاء السيارات ليست كلها متشابهة. يوصلك البعض إلى شخص ما عبر الهاتف بسرعة ويساعدك في تحديد موعد الخدمة بكفاءة. ويتركك الآخرون تنتظر في دورات انتظار لا نهاية لها.

أفضل تجربة؟ تقول دراسة جديدة إن هذا يذهب إلى أولئك الذين يشترون سيارة أكيورا.

ذات صلة: رام وبورش يصنعان أفضل السيارات الجديدة (في البداية)

أجرت الدراسة شركة Pied Piper، وهي شركة تقدم خدمات المتسوق السري لصناعة السيارات. اتصل الباحثون بإدارات الخدمة في 2716 وكالة في جميع أنحاء البلاد لتحديد موعد الخدمة.

لقد أعطوا استجابة كل وكيل درجة على مقياس مكون من 100 نقطة. تم تحديد 62% من النتيجة من خلال قياسات الكفاءة. وذهبت نسبة 38% المتبقية إلى “قياسات الجودة، حيث يقدم الوكلاء تجربة مفيدة بشكل استباقي تتجاوز التوقعات الأساسية للعميل”.

سوف تتفاجأ عندما تعلم أن تجربة الاتصال بتاجر سيارات قد تكون محبطة.

1 من كل 7 متصلين يعلقون المكالمة بسبب الإحباط

واحد من كل سبع مرات، يقوم العملاء بإنهاء المكالمة دون جدولة موعد بنجاح. وفقًا للدراسة، “تحدث هذه الإخفاقات لأسباب مثل عدم الرد على المكالمة، أو تلقي بريد صوتي، أو تعليق المكالمة، أو الانتظار إلى ما لا نهاية، أو الضياع في شجرة الهاتف”.

ذات صلة: تقييمات وتصنيفات تاجر السيارات

لكن 55% من المتصلين وصلوا إلى إنسان خلال دقيقة واحدة، وحصلوا على موعد محدد خلال أسبوع من مكالمتهم.

كان متوسط ​​​​الدرجات، على مقياس مكون من 100 نقطة، 58. تفوق وكلاء أكيورا على جميع العلامات التجارية الأخرى، حيث حصلوا على متوسط ​​درجة 65. قد يتوقع مشترو السيارات الفاخرة تجربة بيع أفضل، لكن مازدا، وهي علامة تجارية غير فاخرة، احتلت المركز الثاني مع 64.

أسوأ تجربة بيع؟ أصحاب فيات. حصل وكلاء فيات على معدل نقاط بلغ 44 فقط.

النتائج حسب العلامة التجارية

تمنحك فورد تقديرًا للوقت، وتمنحك بورشه مُقرضًا

العلامات التجارية المختلفة لها نقاط قوة مختلفة.

عرض خمسة وأربعون بالمائة من وكلاء بورشه على العملاء سيارة مستعارة خلال موعدهم. ويقول بيد بايبر إن 1% فقط من وكلاء ميتسوبيشي فعلوا الشيء نفسه.

أخبر وكلاء فورد العملاء بالمدة التي ستستغرقها الخدمة بنسبة 38% من الوقت. فعلت شركة Polestar الشيء نفسه “في أقل من واحد بالمائة من الوقت في المتوسط”.

يقول الباحثون إن البيانات مهمة لأن شعور المالكين تجاه سياراتهم يتغير بناءً على ما يشعرون به تجاه الوكالة التي تقدم الخدمات.

يقول فران أوهاغان، الرئيس التنفيذي لشركة Pied Piper: “من المرجح أن يكون عملاء الخدمة الراضون عملاء مخلصين منذ فترة طويلة ليس فقط لأعمال الخدمة، ولكن أيضًا عندما يحين وقت شراء سيارة أخرى”.