نصف السائقين ليس لديهم ثقة كبيرة في شركة التأمين على سياراتهم

يتناول استطلاع JD Power الجديد لأصحاب السيارات في الولايات المتحدة موضوع رضا العملاء وثقتهم عندما يتعلق الأمر بشركات التأمين. وفقًا لأحدث دراسة JD Power 2024 للتأمين على السيارات في الولايات المتحدة، على الرغم من ارتفاع معدلات أقساط التأمين في الولايات المتحدة بنسبة 11.2 بالمائة في المتوسط ​​في العام الماضي، فإن العملاء الذين يعبرون عن مستوى عالٍ من الثقة في شركات التأمين الخاصة بهم يقولون أيضًا إنهم راضون عن هم.

لكن هؤلاء الأشخاص هم الأقلية: تشير باور أيضًا إلى أن نصف السائقين (51 بالمائة) الذين شملهم الاستطلاع يقولون إن لديهم ثقة قليلة في شركات التأمين على السيارات الخاصة بهم، في حين أن 15 بالمائة فقط لديهم مستويات عالية من الثقة و34 بالمائة لديهم مستويات ثقة متوسطة.

ماذا تعني كلمة “الثقة” في هذا السياق؟ لا تتوسع الدراسة في التعريفات، باستثناء القول، بشكل غامض، إن الأمر يتعلق بالشركات “التي تتدخل عندما تكون هناك حاجة إليها”. نقترح أن يكون الصدق والإنصاف في التعامل مع المطالبات عنصرين أساسيين، وتقول باور إنه في هذه الأيام التي ترتفع فيها أقساط التأمين بشكل كبير، يتعلق الأمر أيضًا بالعملاء الذين “يديرون التوقعات… والذين يفهمون تمامًا أسباب هذه الزيادة ويتوقعون الزيادة”.

وقال برين أرمسترونج، مدير معلومات التأمين العالمية في شركة جي دي باور: “إن شركات التأمين على السيارات في وضع صعب في الوقت الحالي”. “مع استمرار ارتفاع تكاليف الإصلاح – ومع اعتبار أكثر من 20 في المائة من المركبات المتورطة في الاصطدامات مشطوبة بالكامل – لا تزال شركات التأمين تخسر الأموال، على الرغم من تمرير زيادات هائلة في الأسعار إلى عملائها”.

تشير النتائج إلى أن الثقة تختلف حسب المنطقة: أدنى درجات الثقة موجودة في المناطق التي بها أكبر نسبة من الزيادات في أسعار شركات التأمين. فلوريدا، حيث تكون معدلات الزيادة في أعلى مستوياتها، لديها أيضًا أعلى نسبة من العملاء (55 بالمائة) مع مستويات منخفضة من الثقة.

متوسط ​​درجة الرضا الإجمالية بين عملاء التأمين على السيارات الذين يتمتعون بأعلى مستوى من الثقة في شركة التأمين الخاصة بهم هو 917 (على مقياس مكون من 1000 نقطة)، وهو أعلى بمقدار 426 نقطة من أولئك الذين لديهم أدنى مستوى من الثقة في شركة التأمين الخاصة بهم. ولكن مرة أخرى، يوجد هذا المستوى من الثقة لدى أقلية صغيرة من العملاء.

تم إعادة تصميم دراسة التأمين على السيارات في الولايات المتحدة، وهي الآن في عامها الخامس والعشرين، لعام 2024. وهي تقيس رضا العملاء عن شركات التأمين على السيارات في سبعة مجالات: مستوى الثقة؛ سعر التغطية؛ الناس؛ سهولة ممارسة الأعمال التجارية؛ عروض المنتج/التغطية؛ حل المشكلة؛ والقنوات الرقمية.

نظرت الدراسة في 11 منطقة جغرافية. هذه هي شركات التأمين التي حصلت على أعلى درجات الرضا التراكمي في كل منطقة من تلك المناطق:

كاليفورنيا: نادي السيارات بجنوب كاليفورنيا (AAA) (684)
وسط: المأوى (677) (للعام الرابع على التوالي)
فلوريدا: تأمين مالكي السيارات (654)
وسط المحيط الأطلسي: إيري للتأمين (713) (للسنة الثالثة على التوالي)
بريطانيا الجديدة: أميكا (709)
نيويورك: المسافرون (667)
شمال وسط: إيري للتأمين (710) (للسنة الرابعة على التوالي)
الشمال الغربي: تأمين بيمكو (666)
الجنوب الشرقي: ألفا للتأمين (693)
جنوب غرب: مجموعة التأمين CSAA (AAA) (683)
تكساس: مكتب مزرعة تكساس (686)

هناك فئة منفصلة صنفت الرضا بين عملاء “التأمين على أساس الاستخدام” على الصعيد الوطني، والمعروف أيضًا باسم تأمين “الدفع أثناء القيادة”. وكانت هذه النتيجة أعلى بشكل واضح، حيث بلغت 842.

تعتمد دراسة هذا العام على ردود 41,242 عميلًا وتم جمعها في الفترة من أغسطس 2023 حتى أبريل 2024.

توجد تصنيفات تفصيلية للفئات/المناطق الـ 12 التي شملها الاستطلاع هنا.