تقول Spotify إنها ستعيد مشتريات Car Thing

تقول Spotify إنها بدأت بهدوء في تقديم المبالغ المستردة مقابل سيارة Car Thing التي سيتم إغلاقها قريبًا. وقالت الشركة إنجادجيت يوم الخميس، اعتبارًا من يوم الجمعة الماضي، يمكن للعملاء الذين لديهم إثبات شراء (مثل فاتورة مرسلة عبر البريد الإلكتروني) الاتصال بخدمة العملاء واسترداد أموالهم مقابل جهاز بث السيارة.

تعرضت Spotify لبعض الحماس لإعلانها الأسبوع الماضي أنها ستقوم بإغلاق كل جهاز Car Thing في 9 ديسمبر 2024. ووصفت الشركة قرارها بأنه “جزء من جهودنا المستمرة لتبسيط عروض منتجاتنا” (اقرأ: خفض التكاليف) وذلك فهو يتيح لـ Spotify “التركيز على تطوير ميزات وتحسينات جديدة من شأنها أن توفر في النهاية تجربة أفضل لجميع مستخدمي Spotify.”

تك كرانش تشير التقارير إلى أن مستخدمي Gen Z على TikTok عبروا عن إحباطهم في مقاطع الفيديو، بينما اشتكى آخرون موجهين نحو Spotify في الرسائل المباشرة على X (Twitter) ومباشرة من خلال دعم العملاء. ادعى بعض المستخدمين أن وكلاء خدمة عملاء Spotify عرضوا فقط عدة أشهر من الوصول المجاني إلى Premium، بينما قيل للآخرين إنه لا أحد يتلقى المبالغ المستردة. ليس من الواضح ما إذا كان أي منهم قد اتصل بهم بعد يوم الجمعة الماضي عندما قام بتغيير مسار عمليات استرداد الأموال.

وذهب آخرون أبعد من ذلك بكثير. لوحة تم الإبلاغ لأول مرة عن دعوى قضائية جماعية تم رفعها في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة الجنوبية من نيويورك في 28 مايو. وتتهم الدعوى Spotify بتضليل عملاء Car Thing من خلال بيع منتج بقيمة 90 دولارًا سيصبح قديمًا قريبًا دون تقديم المبالغ المستردة، وهو ما يبدو مثل نقطة عادلة بما فيه الكفاية.

ومن الجدير بالذكر أنه وفقًا لـ Spotify، فقد بدأت في تقديم المبالغ المستردة الأسبوع الماضي، في حين تم رفع الدعوى القضائية يوم الثلاثاء فقط. إذا كان بيان الشركة بشأن المبالغ المستردة بدءًا من 24 مايو دقيقًا، فإن المبالغ المستردة لا تمثل استجابة مباشرة للإجراء القانوني. (على الرغم من أنه من الممكن أن تكون الشركة قد بدأت في عرضها تحسبًا للدعاوى القضائية).

بغض النظر، أي شخص يتواصل مع خدمة العملاء بإيصال صالح يجب أن يُعرض عليه استرداد المبلغ. إذا حاولت منذ ذلك الحين وتم رفضك، فنوصيك بالاتصال بهم مرة أخرى.