يتعين على شركات الطيران إعادة الأموال بالكامل لركاب الرحلات الجوية المتأخرة لمدة خمس ساعات أو أكثر اعتبارًا من 2 سبتمبر 2024
سيُطلب من شركات الطيران تقديم المبالغ المستردة بالكامل بشكل إلزامي لركاب الرحلات الجوية المتأخرة لمدة خمس ساعات على الأقل أو أكثر بدءًا من 2 سبتمبر 2024، كما يقول وزير النقل أنتوني لوك. بحسب تقرير ل النجموتأتي هذه الخطوة في أعقاب التعديلات التي أدخلت على قانون حماية مستهلك الطيران الماليزي (MACPC) لعام 2016 الصادر عن لجنة الطيران الماليزية (MAVCOM).
وأشار لوك إلى أن المبالغ المستردة تنطبق فقط على الركاب الذين اختاروا عدم متابعة الرحلة المتأخرة واشتروا بدلاً من ذلك رحلة مختلفة تمامًا. “هذا تحسن بالنسبة للمستهلكين. وقال: “لم يكن هناك مثل هذا البند في السابق حيث كان على شركات الطيران فقط تقديم الطعام وما إلى ذلك”.
وتابع لوك: “الآن، إذا كان لدى الركاب رحلة بديلة، فيمكنهم استرداد أموالهم إذا تأخرت رحلتهم الأولية لمدة خمس ساعات أو أكثر”، مضيفًا أنه يجب تقديم المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأولية للركاب.
ستشهد التعديلات الأخرى على MACPC أيضًا تطبيق المبالغ المستردة على الرحلات الجوية التي تعطلت بسبب ظروف استثنائية مثل تغير أنماط الطقس. “هنا، يمكن لشركات الطيران أيضًا تقديم المبالغ المستردة في أشكال بديلة مثل قسائم السفر أو الأقساط الائتمانية. ومع ذلك، فإن المستهلكين لديهم خيار تحديد طريقة استرداد الأموال المفضلة لديهم.
الشيء الآخر الذي تطرق إليه لوك هو وقت مغادرة الرحلة المقرر حيث يجب إخطار المستهلكين قبل أسبوعين على الأقل من تاريخ المغادرة ما لم يتضمن التغيير ظروفًا استثنائية أو مشكلات فنية لا يمكن تجنبها.
“يجب أيضًا إزالة جميع الرحلات الجوية الملغاة من جميع منصات الحجز، بما في ذلك وكلاء السفر عبر الإنترنت وغير المتصلين. وقال إن ذلك لحماية المستهلكين من شراء تذاكر للرحلات غير المتوفرة، مضيفا أن هذا سيدخل حيز التنفيذ في يناير من العام المقبل.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا إبلاغهم بأي حالات يُمنع فيها الركاب من الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة حجوزات الرحلات الجوية عند بوابات تسجيل الوصول أو المغادرة. “يهدف هذا إلى تجنب الحالات التي تكون فيها الرحلة محجوزة بشكل زائد، حيث يصعد الراكب بالفعل ويطلب منه لاحقًا النزول. وقال لوك: “إذا كانت الرحلة محجوزة بشكل زائد واضطر الراكب إلى الصعود على متن رحلة أخرى، فيجب إبلاغه إما عند بوابات تسجيل الوصول أو المغادرة”.
وكشف أيضًا عن تمديد فترات تقديم الشكاوى من سنة إلى سنتين. “من خلال MACPC المحسّن، سيتم ضمان حماية متزايدة للمستهلكين أثناء الرحلات الجوية. وقال إن MAVCOM ستقوم بمراقبة شركات الطيران للتأكد من التزامها بمعايير الصناعة.
تبحث لبيع سيارتك؟ بيعها مع كارو.
