دراسة: 75% من مشتري السيارات الجديدة راضون عن التسوق

تجربة تسوق السيارات تتحسن. أظهرت دراسة جديدة أن مشترو السيارات الجديدة كانوا أكثر رضا عن تجربة التسوق الخاصة بهم في عام 2024 أكثر من أي وقت مضى خلال الخمسة عشر عامًا الماضية.

تحظى الأدوات الرقمية بقدر كبير من الفضل – حيث أكمل 82% من المتسوقين أكثر من نصف خطوات عملية الشراء عبر الإنترنت.

أجرى باحثو شركة Cox Automotive استطلاعًا شمل أكثر من 2300 مستهلك اشتروا سيارة جديدة أو مستعملة خلال فترة 12 شهرًا تنتهي في أغسطس 2024 في دراسة رحلة مشتري السيارات السنوية الخامسة عشرة. تمتلك شركة Cox Automotive كتاب Kelley Blue Book.

ذات صلة: هل الآن هو الوقت المناسب لشراء سيارة أو بيعها أو استبدالها؟

ومن الجدير بالذكر أن 42% من مشتري السيارات الجديدة ذكروا أن تجربتهم كانت أفضل من شرائهم السابق، حيث وصل رضا الوكلاء إلى أعلى مستوى تاريخي بنسبة 81%.

متسوقو السيارات الجديدة أكثر سعادة من متسوقي السيارات المستعملة

في حين أن 75% من متسوقي السيارات الجديدة كانوا سعداء بتجربتهم، قال 64% فقط من متسوقي السيارات المستعملة نفس الشيء. وقد أدى ذلك إلى انخفاض نسبة الرضا الإجمالية إلى 67%، أي أقل بنسبة 2% من رقم العام الماضي.

قد لا يتمكن التجار من فعل الكثير بشأن بعض العوامل التي تفصل بين الدرجتين. كان لدى متسوقي السيارات الجديدة وفرة من الخيارات في عام 2024 مع تعافي الصناعة من العديد من أزمات سلسلة التوريد. وبحلول نهاية العام، كان لدى بعض شركات صناعة السيارات مخزونًا أكبر بكثير مما أرادوا، مما أدى إلى تخفيض الأسعار.

ومع ذلك، ظل المعروض من السيارات المستعملة أقل على مدار العام، مما أدى إلى ارتفاع الأسعار. ومن المرجح أن يظل هذا هو الحال في عام 2025. ونظرًا لمشاكل العرض المتعلقة بفيروس كورونا، قامت شركات صناعة السيارات ببناء عدد أقل بنحو 8 ملايين سيارة عما كان من الممكن أن تنتجه لولا ذلك. وهذا من شأنه أن يبقي الإمدادات المستخدمة ضعيفة لسنوات قادمة.

كما أن مشترو السيارات المستعملة أقل احتمالاً من أولئك الذين يشترون سيارات جديدة أن يواجهوا أدوات رقمية محسنة تدعم عملية شراء سلسة وفعالة.

عبر الإنترنت لبعض الخطوات، وللبيع لخطوات أخرى

أدى استخدام هذه الأدوات الرقمية إلى توفير متوسط ​​وقت المشتري في الوكالة. المشترين الذين أكملوا الخطوات الأساسية عبر الإنترنت، مثل التقدم بطلب للحصول على الائتمان أو ملء الأوراق مسبقًا، وفروا ما متوسطه 42 دقيقة في الوكالة. وفّر مشترو السيارات الجديدة مزيدًا من الوقت — بمعدل 49 دقيقة — بينما وفر مشترو المركبات المستعملة 40 دقيقة.

لكن معظم المتسوقين قالوا إنهم يقدرون زيارة الوكيل لإجراء بعض الخطوات، مثل إكمال اختبار القيادة، وطرح الأسئلة، واستلام سيارتهم الجديدة.

استغرقت عملية التسوق الشاملة، بما في ذلك البحث عبر الإنترنت، وقتًا أطول في عام 2024 مقارنة بعام 2023. ومع ذلك، قضى المشترون وقتًا أقل في الوكالة وكانوا أكثر رضا.

مشترو السيارات الكهربائية أكثر رضاً

وصف 82% من المتسوقين الذين اشتروا سيارة كهربائية أنفسهم بأنهم “راضون للغاية” عن تجربة التسوق الخاصة بهم، مقارنة بـ 75% ممن اشتروا سيارة تعمل بالغاز.

وأشار 76% من مشتري السيارات الكهربائية إلى أنهم استخدموا الأدوات الرقمية في عملية الشراء، في حين أن 42% فقط من مشتري السيارات التقليدية التي تعمل بالغاز اتخذوا الخطوات عبر الإنترنت. استخدم أربعة وستون بالمائة من المشترين المختلطين أدوات عبر الإنترنت.

مع ازدياد عدد المشترين الذين يستخدمون أدوات الشراء عبر الإنترنت، يقضي مشترو السيارات الكهربائية، في المتوسط، أقل وقت في التفاوض مع بائعي التجزئة ووضع اللمسات النهائية على الأعمال الورقية. كما كان مشترو السيارات الكهربائية أكثر رضاً عن المدة التي استغرقتها عملية التسوق بأكملها.