JD Power: Porsche ، يقدم تجار Subaru أفضل خدمة

الأميركيين أكثر رضا عن تجربة الخدمة في وكيل السيارات هذا العام أكثر من الماضي ، وفقا لدراسة جديدة. إنها الدرجات الثانية على التوالي قد تحسنت في دراسة مؤشر خدمة العملاء السنوية في JD Power.

وقال جون تينيروفيتش ، مدير البيع بالتجزئة للسيارات في JD Power: “توضح الدراسة بوضوح أن الخدمة الجيدة تؤدي إلى العملاء المخلصين”. “هذه الظاهرة تثبت صحيحة في جميع أنواع الخدمات – التغييرات الزيتية والإصلاح والإطارات والفرامل.”

ويقول إن البرامج التي تقدم بعض الصيانة المجانية على سيارة جديدة تساعد على إعادة العملاء إلى الوكالة ، ولكن بمجرد أن يدفع العملاء مقابل الخدمة ، سواء كانوا يعودون “يعتمد على تجربة الخدمة التي يقدمها التاجر”.

يهتم العملاء بالاتصال

وجد الباحثون أن أربعة من أهم العوامل في ما إذا كان العميل راضٍ عن أمور التواصل البسيط. إبقاء العميل على اطلاع على العملية والوصول بعد ذلك لضمان رضا الدرجات المحسنة.

تجار مواليد مواليد الأطفال أكثر

يقول JD Power إنه كلما كان العميل الأكبر سناً ، زاد احتمال ثقة التجار بالخدمة. من بين مواليد الأطفال ، “المستوى الكلي للثقة في وكيلهم هو 6.24 (على مقياس من 7 نقاط) ، يليه Gen X (5.95) ، Gen Y (5.89) و Gen Z (5.77).”

يمكن أن يكون توفر الأجزاء مشكلة قريبًا

وجد الباحثون أن 12 ٪ من الإصلاحات لم تكتمل بشكل صحيح في الزيارة الأولى. بالنسبة إلى 28 ٪ من هؤلاء ، “الأجزاء اللازمة لم تكن متوفرة”. قد يقلق ذلك من التجار بشأن نتائج العام المقبل ، حيث أن الحرب التجارية المزدهرة يمكن أن تقيد إمدادات أجزاء الإصلاح ورفع أسعارهم.